Aceptación de los términos
Al acceder o usar ENOVA Business Hub, aceptás cumplir estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no uses el servicio.
Descripción del servicio
ENOVA Business Hub provee una plataforma de integración con la WhatsApp Business Cloud API, la Messenger Platform y las API de Instagram y de páginas de Facebook de Meta que permite a empresas:
- Vincular sus cuentas de WhatsApp Business Account (WABA)
- Conectar sus páginas de Facebook y sus cuentas profesionales de Instagram vinculadas, y atender sus mensajes directos desde una bandeja única (ENOVA Conecta)
- Recibir y gestionar mensajes entrantes de sus clientes
- Ver, responder, ocultar y eliminar los comentarios de las publicaciones de su página de Facebook y de su cuenta de Instagram, contestar en privado por mensaje directo y ver las menciones de su cuenta
- Crear, programar y publicar publicaciones, carruseles, reels e historias en su cuenta de Instagram, y publicaciones en su página de Facebook
- Consultar métricas de su propia página y cuenta, y marcar conversaciones como Lead o Compra para medir su publicidad con la API de Conversiones de Meta
- Integrar la mensajería con otros sistemas de gestión empresarial
Uso aceptable
- Comunicaciones legítimas con clientes que hayan dado su consentimiento
- Notificaciones transaccionales relacionadas con el negocio
- Soporte al cliente a través de WhatsApp Business, Messenger e Instagram
- Responder fuera de la ventana de 24 horas de Messenger e Instagram con la etiqueta Human Agent, sólo cuando la respuesta la escribe una persona y dentro de los 7 días que permite Meta
- Envío de spam o mensajes no solicitados
- Uso del servicio para actividades ilegales o fraudulentas
- Violación de las políticas de uso de la plataforma de Meta (WhatsApp Business, Messenger Platform e Instagram)
- Usar la etiqueta Human Agent en mensajes automáticos, promocionales o fuera de su plazo
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
Responsabilidades del usuario
El usuario es responsable de:
- El contenido de todos los mensajes enviados a través del servicio
- Obtener el consentimiento adecuado de los destinatarios de los mensajes
- Cumplir con las políticas de WhatsApp Business, de la Messenger Platform y de Instagram de Meta
- Conectar sólo páginas y cuentas de Instagram que administra y sobre las que tiene derecho a gestionar los mensajes
- El contenido que publica y las respuestas que da a los comentarios, y contar con los derechos sobre las imágenes, videos y textos que sube
- Como responsable de la base de datos de sus clientes, cumplir la Ley 18.331 (inscripción ante la URCDP cuando corresponda); ENOVA trata esos datos como encargado
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Disponibilidad del servicio
ENOVA Business Hub se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Las interrupciones planificadas de mantenimiento se notificarán con anticipación cuando sea posible.
Limitación de responsabilidad
ENOVA Business Hub no será responsable por:
- Interrupciones del servicio de Meta/WhatsApp fuera de nuestro control
- Pérdidas de datos derivadas de fallas en la infraestructura de terceros
- Daños indirectos o consecuentes derivados del uso del servicio
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico al contacto registrado con al menos 15 días de anticipación.
Para consultas sobre estos términos: [email protected]