Tu derecho a la eliminación
Tenés derecho a solicitar la eliminación de todos los datos asociados a tu cuenta de WhatsApp Business, a tu página de Facebook (Messenger) o a tu cuenta de Instagram en la plataforma ENOVA Business Hub (ENOVA Conecta). Esto incluye datos de cuenta, tokens de acceso e historial de mensajes.
Cómo solicitar la eliminación
Si tenés acceso al panel de ENOVA Business Hub, podés desvincular tu cuenta de WhatsApp Business desde Administración → WhatsApp Business → Desvincular. Los datos se marcan para eliminación automáticamente.
Si conectaste una página de Facebook o una cuenta de Instagram, un administrador de la empresa puede desconectarla en ENOVA Conecta → Conectar página de Facebook / Instagram → Desconectar; al hacerlo se borra el token de acceso de la página. También puede borrar conversaciones o mensajes desde la bandeja con Borrar conversación y Borrar; ese borrado elimina el contenido de los servidores de ENOVA pero no de Messenger ni de Instagram.
Enviá un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluí:
- Número de teléfono de WhatsApp Business asociado
- WABA ID (si lo conocés)
- Nombre de la empresa
Podés pedir el borrado a esa empresa, que es la responsable de la base de datos, o a ENOVA, escribiendo a [email protected] e indicando la página o cuenta a la que escribiste y tu nombre de usuario.
Proceso y plazos
- Confirmamos la recepción de la solicitud en 48 horas hábiles
- Verificamos la identidad del solicitante
- Ejecutamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles
- Enviamos confirmación por correo una vez completada la eliminación
Datos que se eliminan
- Credenciales de la cuenta (WABA ID, Phone Number ID, access token)
- Historial de mensajes asociado a la cuenta
- Configuración y metadatos de la cuenta
- Tokens de acceso de página de Facebook y de cuenta de Instagram
- Conversaciones y archivos adjuntos de Messenger e Instagram
- Comentarios y menciones de Facebook e Instagram
- Archivos subidos para publicar
Los mensajes, adjuntos, comentarios y menciones se conservan 12 meses y luego se eliminan automáticamente, como detalla la política de privacidad.
Ciertos datos pueden retenerse por obligaciones legales o fiscales durante el período que exija la normativa aplicable.
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